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鑫泰電纜:克服疫情影響,貫通客戶服務“最后一公里”

鑫泰電纜:克服疫情影響,貫通客戶服務“最后一公里”

  • 分類:公司新聞
  • 作者:鑫泰電纜
  • 來源:
  • 發布時間:2022-04-12
  • 訪問量:0

【概要描述】

鑫泰電纜:克服疫情影響,貫通客戶服務“最后一公里”

【概要描述】

  • 分類:公司新聞
  • 作者:鑫泰電纜
  • 來源:
  • 發布時間:2022-04-12
  • 訪問量:0
詳情

      對待父母如何,就對待客戶如何;客戶就是父母,企業離開客戶就像魚離開了水;站在客戶的角度上想問題,服務要永遠超越客戶的預期!

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              ——孫全軍董事長

     

 每天早晨一上班,銷售部的劉超就會聯系庫管員和公司物流部,統一安排一日送貨的行程和路線,提醒大家注意工作中存在的問題,交代好當日送貨作業過程中的安全防護注意事項。每發一部車,門衛都會把好出廠關口,認真檢查車輛消殺記錄和人員安全防護情況,“合格后”才會給車輛放出行。

 

       疫情對于異地貨物運輸造成了極大困難??蛻艏钡戎a品,而廠區堆滿了生產好的線纜。既要制定合理的送貨日期,滿足客戶需要,又要克服疫情的影響,將貨物及時送到客戶手中,其中的工作細致而繁瑣。為了保障疫情期間,產品運輸的暢通無阻,銷售部聯合物流部,協調了多種運送方式,尤其是針對疫區客戶的貨物輸送,采取了物流車加外雇車以及自身輸送三種方式。銷售部時刻跟蹤送貨車輛,了解送貨現場情況,掌握送貨難度,以便更好的協調相應舉措。

       為了能夠將客戶的送貨問題能第一時間得到聯系和解決。物流部王啟濤、銷售部劉超把自己的手機號碼作為客戶專線聯系電話,片刻不離身,生怕漏接了客戶的每一個電話。甚至每天要接打上百個電話,來處理客戶的咨詢。還要掛電話給中轉站,了解當日物流送貨情況和問題,針對問題,及時同客戶協調,溝通好第二天的送貨工作。

       此外,由于送貨人員緊張,行政部的王紹偉、質檢部的劉松波等人自高奮勇擔負起晚上市內送貨的任務,加班加點,準時將貨物送到物流發貨地,送到部分當地的客戶手中。

        疫情之下,安全第一,衛生防護尤為重要。公司嚴格要求物流部加強人員防護工作,送貨過程佩戴口罩,盡量避免肢體接觸,交接貨保持一定距離,送貨車輛做到每天消毒,確實做好疫情期間的送貨防護工作。

       就這樣,許許多多像劉超、王啟濤、王紹偉一樣的鑫泰家人,用自己的實際行動詮釋著“堅守客戶價值,持續經營”的服務理念,對客戶有求必應,獲得了客戶對鑫泰品牌、鑫泰質量、鑫泰服務的絕對認可!

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